People Managers: o segredo para a estabilidade, realização e produtividade da sua equipa técnica.
Se trabalha connosco ou já ouviu falar de nós, então a expressão “People Manager”, ou simplesmente “PM”, poderá ser-lhe familiar…
Porque acreditamos que são eles o segredo da estabilidade dos nossos KWANers nas equipas técnicas dos clientes com que trabalhamos, este artigo pretende explorar o que são, como funciona o seu trabalho e quais as vantagens para a sua equipa técnica de trabalhar com People Managers.
Para isso, entrevistámos a nossa equipa de People Managers: a Rita Santos, o Jorge Becho, a Joana Ferreira, a Eliana Almeida, a Liliana Veríssimo e a Sara Melo.
1 – O que é um People Manager?
Alguém que faz o acompanhamento dos KWANers durante todo o seu ciclo de vida na empresa. É um profissional focado no bem estar e desenvolvimento pessoal e profissional, com o intuito de proporcionar a melhor experiência na KWAN.” – Joana Ferreira
O People Manager é alguém orientado a servir o KWANer de forma proativa e reativa. Seja qual for o desafio que o KWANer tenha, há a garantia de que não irá ultrapassá-lo sem o apoio constante do seu People Manager.” – Jorge Becho
Como eu costumo dizer, é um “melhor amigo” dentro da Kwan. Aquela pessoa que está sempre disponível e pronta a ajudar, de forma a tornar mais fácil o percurso profissional do colaborador através do contacto recorrente: conversas, desabafos, partilhas, etc.” – Eliana Almeida
2 – Quais as funções de um People Manager?
O People Manager é alguém com um papel operacional e proativo, e que tem como centro da sua atuação o acompanhamento e gestão do percurso profissional do nosso KWANer. Envolve todas as ações necessárias para ajudá-lo a ser mais produtivo do primeiro ao último dia. O acompanhamento é constante e destaca-se por ser onde analisamos o nível de satisfação do colaborador, onde damos feedback de performance e, acima de tudo, ouvimos as suas expetativas e motivações ao longo do tempo. Queremos sempre saber como estão as suas motivações e de que forma podemos ajudar. O foco do PM é garantir que o profissional está motivado, satisfeito com a sua carreira, bem como alinhado com os valores da KWAN e dos nossos Parceiros.” – Rita Santos
3 – Quais as vantagens de ter um People Manager a fazer coaching aos seus profissionais de IT?
A possibilidade de o KWANer definir e atingir objetivos que sejam benéficos para o seu dia a dia e para o seu percurso profissional, tanto na vertente de hard como de soft skills”. – Joana Ferreira
O foco é ajudar o KWANer a alinhar-se com a equipa e com o ambiente organizacional, trabalhando as suas soft skills a nível comportamental, de postura, falar em público, gestão de tempo, competências sociais, gestão de conflitos, sempre com o foco naquilo que está a acontecer agora e aquilo que o colaborador necessita de melhorar ou quer atingir”. – Eliana Almeida e Rita Santos
É alguém com quem o colaborador pode contar para as coisas positivas e menos positivas. O nosso trabalho é desenvolvido sempre com o intuito de que o colaborador se sinta bem na empresa e no projeto onde está inserido”. – Sara Melo
4 – De que forma é que trabalhar com um People Manager aumenta a estabilidade e a qualidade das equipas técnicas?
Conseguimos acompanhar em tempo útil as necessidades deles. Através do programa de formação conseguimos também antecipar em que áreas técnicas / soft skills eles vão precisar de evoluir e ajudamo-los nesse sentido”. – Liliana Veríssimo
O líder da equipa técnica acaba por não ter de se preocupar em saber se um dos seus membros está a fazer o percurso de carreira deseja uma vez que há um People Manager dedicado a isso. Acaba por trazer essa estabilidade e segurança para a equipa dar resposta aos seus desafios, uma vez que os desafios individuais estão a ser assegurados/respondidos”. – Jorge Becho
Manter um KWANer mais satisfeito e com mais formação técnica, permite acrescentar qualidade a uma equipa – por isso, este profissionais não só permanecem mais tempo na equipa, como o fazem com melhores qualificações. Permite que a equipa se foque nas tarefas do projeto e que não tenha que se preocupar com questões acessórias que possam criar “ruído” no dia a dia. – Joana Ferreira
5 – Quantos People Managers fazem parte da KWAN? E qual a sua formação técnica?
Atualmente, a equipa de People Managers é composta por 6 PMs.
- A Rita Santos, como Lead da área, com mais de 5 anos de experiência profissional em gestão de consultores, recrutamento e gestão de clientes na área de IT, sendo o seu background académico em Administração Pública e Empresarial.
- O Jorge Becho, com mais de 7 anos de experiência profissional nas mesmas áreas e com background académico em Psicologia Organizacional e Desportiva.
- A Liliana Veríssimo, com mais de 10 anos de experiência profissional, inicialmente em Marketing, passando mais de 2 anos em Customer Service e mais de 7 anos em gestão de recursos humanos, sendo o seu background académico em Marketing e Gestão de Recursos Humanos.
- A Joana Ferreira, com mais de 14 anos de experiência profissional nas áreas de recrutamento e formação, 2 anos na área de recrutamento, gestão de consultores e gestão de clientes na área de IT, sendo o seu background académico em Psicologia com especialização na área legal/reinserção social.
- A Eliana Almeida, com mais de 4 anos de experiência profissional nas áreas de recursos humanos e formação, mais 6 meses de experiência em gestão de consultores de IT, sendo o seu background académico em Gestão de Recursos Humanos.
- A Sara Melo, com mais de 6 anos de experiência profissional, mais de 5 anos em Psicologia Clínica e 6 meses na área de gestão de consultores de IT, com background académico em Psicologia Clínica.
Para além disso, mais de metade da equipa de PMs, é certificada em Coaching Profissional.
6 – O que dizem os clientes do trabalho dos People Managers? E os KWANers?
Os nossos Parceiros avaliam como uma iniciativa inovadora e diferenciada no mercado atual, sendo uma mais-valia terem um profissional dedicado a 100% à gestão de recursos humanos. Sentem que somos uma extensão das suas equipas e que tratamos de toda a gestão de carreira, emocional e de motivações dos seus profissionais de IT. Quanto aos nossos KWANers, foi aplicado um questionário de satisfação, no início deste ano, a todos os nossos colaboradores, que avaliaram a sua satisfação em 98%. – Rita Santos
Os KWANers apontam, na sua grande maioria, a disponibilidade não só para resolver problemas mas também para acolher feedback, seja pessoal ou não. É também referido como alguém que faz a ponte entre o que necessitam e a sua resolução, bem como um guia para superar dificuldades. – Jorge Becho
Feedback dos KWANers relativamente aos seus People Managers
A Eliana está sempre disposta a ajudar e foi criada uma relação não só profissional, mas também de amizade, facilitando a comunicação e deixando-me mais confortável para pedir ajuda quando necessário.”- João Nunes, .Net Developer
O Jorge é uma pessoa com quem me sinto bem a falar de qualquer tema. Nunca tive de expor situações difíceis ou delicadas, mas sei que trataria bem de qualquer tema sensível. É super disponível, simpático e divertido. Procura sempre saber como estou. É muito presente apesar deste contexto remoto. Todos devíamos ter um Jorge na vida” – Paula Rodrigues, UX/UI Designer
Entre as várias qualidades da Sara, a mais marcante é a paciência! Mesmo com as milhões de perguntas e dúvidas desde a minha aprovação no processo seletivo, a Sara sempre me respondeu no ato ou quando não sabia, falava com quem tinha a resposta para me ajudar. Ela sempre me tratou com muita atenção e disposição em todos os momentos em que precisei (e isto vale para todos os colaboradores da KWAN). Reforço que esta atenção e carinho são muito importantes para aqueles que estão emigrando de seus países.” – Fábio Kerber da Silva, DevOps
A Rita é top! Durante todas as nossas interações ela sempre foi muito atenciosa, transparente e honesta. Sempre me senti à vontade para falar sobre qualquer assunto e sempre fui bem “recebido”, mesmo nos assuntos mais difíceis.“– Genésio Valois, Full Stack Developer
A Liliana e eu temos uma boa relação pessoal, ela está sempre disponível para me ajudar ou para me tirar dúvidas, garante que não me escapa nada e preocupa-se com o meu bem estar pessoal ou profissional.” – Bruno Malheiro, .Net Developer
A Joana está sempre disponível para tudo o que preciso, sempre atenciosa, e está sempre em constante contacto. Não me sinto mais um “número”, sinto um acompanhamento constante e preocupação com o meu bem-estar.” – Tiago Fraga, Java Developer
O nosso segredo também pode ser o seu!
Se acha que trabalhar com os nossos People Manager poderia contribuir para a retenção e aumento da qualidade da sua equipa técnica, fale connosco.
Vamos colaborar juntos e assim contribuir para o sucesso do seu projeto!
